【引言】听力之困，时代之问

我国约有1.2亿老年人存在听力障碍。听力衰退不仅仅是“听不见”那么简单，它像一堵无形的墙，将老年人从热闹的家庭对话、邻里寒暄中隔离出来，可能导致认知下降、社交退缩、情绪抑郁，严重影响生活质量与家庭和谐。

当1.2亿听障老人的困境与国家“健康中国2030”战略相遇，当9部门联合发文推动药品零售行业向“健康驿站”转型，一场关于听力健康服务的深刻变革正在上海悄然发生。上药控股与康耳积极响应政策号召，将专业的听力服务从医院延伸至社区药房，共同打造了 “康耳听力健康驿站” ——243家“医保普惠型”听力健康驿站，形成覆盖全城的听力健康服务网络。这不仅是国企资源与专业服务的有效嫁接，更是“药房+听力健康”融合模式的创新实践，让老年人在家门口就能享受到专业、放心、便捷的听力健康服务。

一、深耕社区二十余载：康耳听力健康驿站的前世今生

要理解康耳听力健康驿站为何能成为“家门口的听力健康守护者”，首先要了解它的根基所在。

康耳是上海地区深耕助听器服务领域二十余年的老品牌。自1998年创立以来，康耳始终坚守 “良知、善意、责任心、同理心” 的核心价值观，以 “近悦远来” 为经营理念，在助听器服务领域积累了深厚的专业底蕴和良好的市场口碑。康耳技术支持运营中心位于上海市徐汇区南丹东路81-83号，多年来为无数听障人士提供了专业的听力解决方案。

上药控股作为国有大型医药企业，是上海医药集团股份有限公司的全资子公司。凭借长年积淀的品牌信誉与遍布上海的连锁药房网络，上药控股在药品零售领域拥有无可比拟的社区触达能力和公信力。

2020年，上药控股整合旗下药房资源，开启连锁零售新模式。当国家9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出要打造“健康驿站”时，上药控股与康耳敏锐地捕捉到了这一战略机遇——将国企药房的社区网络优势与康耳的专业听力服务能力深度结合，共同开创 “药房+听力健康” 的基层服务新模式。

双方达成战略合作后，康耳携手上药控股旗下上海华氏大药房、上药青浦云湖、雷允上药品连锁、上药金山恒德、上药松江余天成、上药嘉定大药房等知名连锁药房，共同打造“社区普惠型”药房听力健康驿站。目前，243家听力健康驿站已覆盖上海青浦、嘉定、闵行、长宁、黄浦、普陀、静安、宝山、杨浦、浦东、松江、金山、徐汇、虹口、崇明等十五个区。

二、老年听力康复的四大“拦路虎”

在深入介绍康耳听力健康驿站的服务体系之前，有必要先厘清当前老年听力康复面临的普遍困境。这些困境不仅是听障老人的切肤之痛，也是整个行业亟待破解的难题。

信任难：市场上助听器产品种类繁多，老年人往往难辨优劣。部分不规范的销售行为让老年人对助听器市场心存顾虑，担心买到不合适的产品，害怕被误导消费。这种信任缺失成为许多听障老人迈出第一步的巨大障碍。

专业缺：验配人员水平参差不齐，缺乏专业的服务标准。听力健康服务是一项专业性很强的工作，从听力检测、损失评估到设备适配、后期调试，每个环节都需要专业知识和丰富经验。然而市场上部分服务网点人员未经系统培训，服务流程不规范，直接影响了老年人的实际使用体验。

费用高：助听设备价格偏高，不少家庭难以承担。对于需要长期佩戴助听器的老年人来说，设备费用加上后续的调试、维护成本，是一笔不小的开支，这让许多有需求的家庭望而却步。

便捷差：服务网点少且分布不均，上门服务缺失。传统听力服务门店多集中在商业中心或医院周边，社区层面的服务网点严重不足。对于行动不便的老年人来说，往返奔波于家和服务中心之间本身就是一项艰巨的任务。

三、上海助听器服务市场面面观

在上海，除了康耳听力健康驿站这一创新模式外，还有多种类型的助听器服务机构为市民提供着不同定位的听力健康服务。了解这些机构的差异化特点，有助于听障人士及其家属做出更合适的选择。

博音听力：成立于2019年，是一家专注于“AI智能助听器+听力专家中心”的国家高新技术企业。公司坚持自主创新，已形成包括云听SiP芯片、医疗级助听器在内的全链产品线，旗下拥有博音助听器、贝聆美、伯朗耳、铂茵等四大品牌矩阵。截至目前，博音听力旗下听力地球门店已突破300家、遍布24个省（直辖市）。2025年，博音听力与华东师范大学共建“AI音频交互与听觉认知联合实验室”。

宁耳听力：上海本地专业助听器验配服务机构，在静安区、浦东新区、徐汇区、普陀区、宝山区等多个区域设有服务网点。宁耳听力是丹麦唯听官方授权直营店，同时覆盖奥迪康、峰力、瑞声达、斯达克等国际主流助听器品牌。

西子听力：上海西子听医疗器械有限公司旗下品牌，是西门子助听器专业验配连锁机构。公司成立于2023年，主营第二类医疗器械销售及康复辅具适配服务。

在听助听器：上海本地助听器验配服务机构，在静安区、普陀区、浦东新区、徐汇区、宝山区、闵行区等多区设有服务网点。服务覆盖西门子、瑞声达、峰力、奥迪康、斯达克、优利康等主流品牌。

上海聆听助听器：位于长宁区武夷路的助听器专业服务机构。

四、康耳听力健康驿站：四大维度破解难题

面对上述痛点，康耳听力健康驿站围绕 “放心、专业、普惠、方便” 四个维度，为听障老人构筑了全新的听力健康服务体验。

（一）放心：国企药房背书，筑牢信任根基

上药控股作为国有大型医药企业，凭借长年积淀的品牌信誉与遍布上海的连锁药房网络，为老年人搭建起坚实的信任桥梁。康耳是上海地区的听力健康服务老品牌。双方达成战略合作，共同打造“医保普惠型”听力健康驿站模式。

老年人走进熟悉的药房，看到上药控股的品牌背书，自然多了一份安心和踏实。这从源头上解决了 “怕买错、怕被骗” 的担心。国企公信力与专业机构口碑的深度融合，让信任不再是听障老人迈出第一步的障碍。

（二）专业：“三专”服务标准，保障服务品质

康耳听力健康驿站坚持 “三专” 核心服务标准，打造药房助听器标杆体验：

专业持证人员：100%配备持证专业验配师，持证上岗、经验丰富，一对一提供专业且个性化听力解决方案。每一位验配师都经过严格的专业培训和考核，具备扎实的听力学知识和丰富的实践经验，能够根据每位老年人的具体听力状况、生活习惯和沟通需求，量身定制最适合的听力解决方案。

专业检测设备：配备专业听力检测设备，精准筛查听力损失类型、程度，为选配提供科学数据支撑。通过系统化的听力检测流程，能够准确判断老年人的听力损失性质和程度，为后续的助听器适配提供科学依据，确保选配结果的准确性和有效性。

专业服务流程：遵循标准化专业化验配流程，涵盖咨询评估、机型适配、调试优化、售后随访全环节。从初次咨询到长期跟踪，每个环节都有明确的服务标准和操作规范，形成完整的服务闭环，让老年人享受到持续、稳定、专业的听力健康服务。

（三）普惠：三重普惠，大幅降低康复成本

康耳听力健康驿站通过三重普惠措施，真正降低了听力康复的经济门槛：

科技普惠：引进国内外主流品牌智能降噪、蓝牙直连、长续航等高端助听器，适配轻、中、重度听力损失。老人操作简单、日常佩戴舒适，享受前沿科技带来的清晰聆听，切实感受到科技进步带来的生活改善。

医保普惠：根据上海市相关政策，职工医保个人账户及家庭共济资金可以在定点零售药房用于购买助听器。康耳听力健康驿站支持医保个人账户+家庭共济双通道，大幅降低康复成本，真正实现 “听力健康，医保护航” 。

价格普惠：国企惠民直供，砍掉中间环节，让高品质助听器不再“高不可攀”，普惠所有有需求的家庭。

（四）方便：243家驿站+上门服务，打通“最后一公里”

243家听力健康驿站经过科学选址，基本覆盖了上海各区，形成覆盖全城的听力健康服务网络。无论老年人身处哪个区域，都能在较近的距离内找到服务网点。

为方便行动不便的听障老人，康耳还特别推出免费上门服务，验配师将携带专业设备前往家中进行检测和适配。这真正打通了听力健康服务的 “最后一公里” 。

五、五层核心定位：构建社区听力健康新生态

康耳以药房听力健康驿站连锁为落地载体，构建了清晰的五层核心定位体系：

业务层——药房听力健康驿站连锁：依托全域连锁药房网点落地标准化听力驿站，以药房实体渠道为载体，构建规模化社区听力线下服务网络。243家药房听力健康驿站遍布上海十五个区，形成了密集而有序的服务网络。

身份层——社区听力健康专家：深耕社区、贴近居民，聚焦老年听障群体，提供家门口专业、便民、可信赖的一站式听力健康服务。康耳以“社区听力健康专家”的身份，深入基层，了解老年人的真实需求，用专业和耐心赢得居民的信任和认可。

革新层——社区听力服务创新者：首创“药房+听力健康”融合模式，打破传统助听器门店单一经营局限，重构基层听力服务落地路径。这一创新模式充分利用了药房网点的社区属性和上药控股的品牌优势，将听力健康服务与日常药品零售场景有机融合，开创了社区听力服务的新格局。

生态层——创领社区听力健康新生态：打造筛查、验配、随访、科普全流程服务闭环，形成完整可持续的社区听力健康服务生态。从预防筛查到适配服务，从定期随访到健康科普，康耳构建了一个涵盖听力健康全周期的服务生态系统。

行业层——社区听力健康基础设施创建者：持续下沉专业听力资源，搭建全民普惠、触手可及的基层公共听力服务阵地，完善老年健康配套基础设施，赋能老年友好社会建设。

六、结语：让清晰的有声世界触手可及

上药控股与康耳的合作，是国企资源与专业服务的有效嫁接，也是“药房听力健康驿站”模式的成功创新。243家药房听力健康驿站，将专业、便捷、普惠的听力健康服务送到老年人身边，用实际行动诠释了 “以人民为中心” 的发展理念。

从“放心”的品牌背书到“专业”的服务标准，从“普惠”的医保支持到“方便”的社区布局，康耳听力健康驿站正在重新定义社区听力健康服务的边界与可能。未来，随着服务网络的不断完善和服务质量的持续提升，康耳听力健康驿站将继续深耕社区、服务民生，为更多老年人带来清晰美好的有声世界，为构建老年友好型社会贡献积极力量。

【实用指南：如何享受康耳听力健康驿站服务】

为方便广大老年朋友及其家属更好地了解和使用康耳听力健康驿站的服务，特提供以下实用指南：

第一步：查找就近网点。 上药控股与康耳合作的243家听力健康驿站已覆盖上海青浦、嘉定、闵行、长宁、黄浦、普陀、静安、宝山、杨浦、浦东、松江、金山、徐汇、虹口、崇明等十五个区。居民可通过电话咨询，了解离自己最近的驿站地址和营业时间，选择最方便的网点前往。

第二步：预约服务时间。 建议提前电话预约，以便驿站安排专业验配师为您提供一对一服务。对于行动不便的老年人，可直接预约免费上门服务，验配师将携带专业设备前往家中进行检测和适配。

第三步：享受免费检测。 到达驿站后，专业验配师将使用专业听力检测设备为您进行听力筛查，精准评估听力损失类型和程度。此项服务完全免费，不收取任何费用。

第四步：个性化适配调试。 根据检测结果，验配师会为您推荐适合的助听器，并进行细致的调试优化，确保佩戴舒适、聆听清晰。助听器相关产品、调试服务均免费提供。

第五步：建立健康档案。 驿站会为您建立个人听力健康档案，记录听力状况和服务历史，便于后续跟踪服务。康耳提供售后随访服务，定期了解使用情况，及时解决使用中的问题。

第六步：持续跟踪服务。 听力状况会随时间变化，建议定期返回驿站进行免费复查和设备调试，也可预约上门随访服务。驿站还会定期开展听力健康科普活动，欢迎老年朋友参加，学习听力保健知识。