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| 接受投诉。 |
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| 为市民讲解假酒辨别方法。 。 |
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| 市民填写《供热服务满意度调查表》。 | |
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发放宣传资料
本报记者牛勇摄影白永民
没有条幅，没有气球，没有花卉，活动现场简洁大方；精神抖擞的工作人员，简单实用的宣传资料，方便快捷的投诉受理，人头攒动的消费者……
“来，给你一份，这是今年3.15国际消费权益日的宣传资料。”3月15日，在张寒晖文化广场，“3.15国际消费者权益日”大型纪念活动的工作人员正在给前来咨询的消费者分发宣传材料，一位消费者说：“真希望天天都是3.15，天天都能拥有和谐安全的消费环境。”
在咨询台上，记者看到摆放着《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《供热服务满意度调查表》、汽车销售及维修保养服务调查问卷及《农资消费提示》、《网购消费提示》、《“赠券、免费”陷阱警示》等宣传资料。市消协负责人杨建军说，这次活动就是利用3.15这个日子向广大消费者，宣传消费维权知识，聆听消费者意见，提高消费者的维权意识，告诉消费者维权渠道，切实维护消费者权益。今天不仅在市里有活动，我们各分局都设立了活动现场，接受消费者咨询。
一位大妈接过工作人员给她的宣传资料后，记者问她，你知道3.15是干什么的吗？她笑着对记者说：“当然知道，是保护百姓权益的。作为一个普通的消费者，年年都来，就是想了解一些有关打假的常识。”尽心解答问题服务贴心细致
在咨询台前，工作人员被消费者围了个水泄不通。市民杨女士正在向工作人员诉说自己的遭遇。
去年10月份，杨女士开着自己的汽车发生了单方事故，自己也受了伤，在向投保的保险公司报案后，被送到医院治疗，事故车就停在了现场，但是，投保的保险公司在未和自己联系，也未征得自己同意的情况下，擅自将车辆拖到一家汽车修理厂，这一放就是小半年，车一直没修好，期间，杨女士多次催促保险公司未果。说起这个事儿，杨女士非常气愤地说，“这么长时间就是新造一辆车也造好了吧？”
工作人员边听杨女士的叙述边仔细的填写消费者投诉受理表，为她办理投诉受理手续，并表示将尽快与该保险公司联系，争取尽快为她解决问题。同时，工作人员也提醒消费者：“很多消费者专门等到3.15当日来为自己维权，但是所投诉的内容有的早已超过处理时限。3.15不是只有当日才可以维权，而是365天都可以！”记者看到，在摆放着假酒、假饮料的展台周围，围满了市民，一位市民指着摆放的假酒，问工作人员：“这酒怎么分辨真假呀。”工作人员随即拿起一瓶假酒，向他介绍说，消费者分辩假酒主要从三方面进行，一是查看防伪标识，二是包装，三就是扫描二维码，如果这三种方法都分辨不出来，就需要到专业机构去检测了。“辨别酒的真假，大家还是要从多渠道学习辨假知识，不能只靠专业机构来打假，这样才能尽量避免自己买到假货。”现场的工作人员说。消费安全受关注维权意识有提升
“这几年消费者对于网络购物、电信等问题尤为关注。”市消协负责人杨建军介绍，本次活动中，消费者的咨询、投诉主要集中在电信类、家用电器类、网上购物、农资等几大类。消费者自身对于消费安全警惕性的提高，是今年维权活动中呈现的一大特色。
“同志，我们怎样才能识别假农药？”
“一要看三证是否齐全，有无R标志；二要看产品外观及质量，上无浮油，下无沉淀，无结块现象，颗粒色泽均匀；三要看包装日期。”
“如果我们买到假种子，怎么才能获得到赔偿？”
“你要带上买种子的发票，及时到工商部门进行投诉。”一位消费者向工作人员咨询，工作人员热情的回答了他。
杨建军向记者说，现在正值春耕备播时节，每年这个时候，关于农资方面的投诉就会占到主要位置。为确保农资质量，满足农村生产需要，维护农民合法权益，他特别提醒广大农村消费者，在购买农资产品时，一定要注意以下几点：一要选择经营规范、有固定经营场所的企业。尽量不要选择流动商贩、上门推销或打着专业人员讲座的旗号临时租用场所销售产品的经营者。尤其是购买种子前首先看经营者有没有“三证一照”(即种子生产许可证、种子经营许可证、种子质量合格证和营业执照)，购买时要索取种子质量合格证、品种说明书等。二要仔细查看产品包装是否规范，标签是否完整，有无合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、失效期及使用说明等，千万不要购买包装破损、标识不清或标识不全的农资产品。三要保留少量样品，以备出现问题时能更好地分清责任。四要索取购物凭证，如果购买的数量多，最好与经营者签署一份质量保证协议。
另外，出现农资消费纠纷或发现非法经营农资的，应及时向当地食品和市场监督管理部门、消协及农业行政部门投诉、举报。发现农作物出现问题，要及时与有关部门联系以获取帮助、判明责任，避免造成更大的经济损失。
“以前因为怕麻烦，或者认为为点小钱维权不划算，不少消费者都放弃维护个人的合法权益。现在，消费者对于维护自己的权益非常重视!”杨建军认为，消费者主动珍惜维权机会，关心自己合法权益，敢于同不合格产品、不满意服务“较真”，是市民维权意识提升的表现，同时对于打击不法商家，形成安全、合理的消费环境具有积极意义。
据统计，“3.15”消费者权益日纪念活动现场，共受理投诉20余起，解答咨询460余人次，发放宣传材料近10000份，调查问卷560份。
