张涛主持召开网上信访暨民意调查工作座谈会时强调坚决走好网上群众路线妥善解决群众合理诉求
本报讯(记者王博)9月27日，市委书记张涛主持召开网上信访暨民意调查工作座谈会时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树牢以人民为中心的发展思想，坚决走好网上群众路线，以开展“解放思想、奋发进取”大讨论活动为抓手，采取务实有效举措，及时高效解决群众合理诉求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，全力开创网上信访工作新局面，为党的二十大胜利召开营造良好社会环境。市委副书记赵红亮出席并讲了具体意见。
座谈会前，张涛来到市网上信访暨民意调查中心话务大厅，与12345热线话务员和相关负责同志深入交谈，详细询问接件、转办、处理、回访等工单办理流程，认真了解受理企业和群众诉求、平台运行、数据分析、群众满意度等情况，要求工作人员耐心接听群众来电，站在群众立场上想问题，把来电群众当亲人、当朋友，用心用情用力做好网上信访工作。
座谈会上，张涛认真听取相关部门负责人工作汇报，对下步工作提出明确要求。他指出，为更好地了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切，把市委书记直通车等网络热线平台与12345政务服务热线平台整合在一起，组建网上信访暨民意调查中心，实现统一收集、归口办理、统一回复，避免了多头受理、重复交办、口径不一等弊端，有效提高了办事效率。各相关部门要真正负起责任、凝聚工作合力，畅通群众诉求网上反映渠道，以“解决问题、群众满意”为目标，切实做到听民声、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心，更好地解决人民群众反映的实际问题。
张涛强调，要加强标准化、规范化建设，加大软硬件投入，增加话务坐席，提高群众来电接通率。要加强教育培训，不断提升服务能力和水平，培养一批团结、奉献、奋进、为民的网上信访工作行家里手。要抓好作风建设，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，当好政务服务“总客服”，搭实畅通民意“连心桥”。要加强分析研判，准确把握公共服务需求，从群众诉求中找出共性问题，做好数据整理归纳，形成有价值的分析报告，为市委、市政府科学决策提供依据。要健全完善制度机制，明确各方责任，强化诉求盯办，打通办理链条堵点，填补责任覆盖空白，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，用优质服务创造全市经济社会发展的良好环境。要加强督查督办，主动接受各方面监督，对不担当不作为导致不良影响和严重后果的，依规依纪严肃追责问责。
市领导李辉、张充参加活动。
