“姐姐，我着急赶火车，能不能先帮我补张卡啊？ 这队排的太长了，晚了我就错过火车啦！ ”近日， 在定州移动中山路营业厅， 王强急匆匆地走进来， 向营业厅经理任华求助。考虑到王强情况的特殊性， 任华立即带他到营业厅的雷锋服务站， 通过绿色通道办理了补卡业务， 解了小伙子的燃眉之急。
雷锋服务站是定州移动公司专门为老弱病残孕设立的快捷服务通道，在公司营业厅，类似雷锋服务站的便民服务还有很多。记者在便民服务区看到，便民雨伞、饮水机、充电设备、医药箱、工具箱等一应俱全， 大厅安装了叫号机、无线宽带、电视、座椅等，让办事群众切实感受到了舒适和便利。
“‘三深化、三提升’活动开展以来，我们召开了专门会议，对如何进一步提升服务效能进行研究，采取了更多行之有效的措施， 最大限度便民、利民。 ”任华告诉记者。
营业厅是窗口单位，必须内强素质、外树形象。 为进一步提升员工自身素质，营业厅每天都进行晨训，就礼貌用语、仪容仪表、与客户沟通时的注意事项等进行培训，下班后还对一天的工作进行总结，确保每天都以最好的状态服务客户。 在工作之余，大厅还开展员工“接一待二招呼三”能力培训，提升员工业务能力，加快业务办理速度。
“为进一步了解客户需求，提升服务感知，我们在各个营业厅的显著位置设置了意见箱，便于收集用户的意见建议。 ”任华说。
等候时间过长是客户反映最多的一个问题。“经过分析，我们发现好多可以在线上自助办理的简单业务也到受理台席进行排队。”任华说，“为了解决这个问题，我们在大厅入口处设立了咨询台和专门引导员，询问每一位客户的业务内容，通过手机 APP、微信公众号、 河北移动微店、二维码扫描等信息化系统，将信息查询等简单业务引流到线上，使这一问题得到了有效解决。 ”
“移动营业厅服务热情周到、细致快速，一进门就有工作人员主动提供帮助， 很快就办好了业务，让我心情特别舒畅。 ”一位刚刚办理完业务的女士开心地说。
定州移动表示， 将继续践行 “正德厚生 臻于至善”的企业核心 价值观， 秉承服务业务双领先宗旨，进一步想客户所想，急客户所急，为在网移动用户提供更加真诚、真心、真挚的服务，把文明窗口擦得更亮。 记者严丽莎、通讯员董凤娟
雷锋服务站是定州移动公司专门为老弱病残孕设立的快捷服务通道，在公司营业厅，类似雷锋服务站的便民服务还有很多。记者在便民服务区看到，便民雨伞、饮水机、充电设备、医药箱、工具箱等一应俱全， 大厅安装了叫号机、无线宽带、电视、座椅等，让办事群众切实感受到了舒适和便利。
“‘三深化、三提升’活动开展以来，我们召开了专门会议，对如何进一步提升服务效能进行研究，采取了更多行之有效的措施， 最大限度便民、利民。 ”任华告诉记者。
营业厅是窗口单位，必须内强素质、外树形象。 为进一步提升员工自身素质，营业厅每天都进行晨训，就礼貌用语、仪容仪表、与客户沟通时的注意事项等进行培训，下班后还对一天的工作进行总结，确保每天都以最好的状态服务客户。 在工作之余，大厅还开展员工“接一待二招呼三”能力培训，提升员工业务能力，加快业务办理速度。
“为进一步了解客户需求，提升服务感知，我们在各个营业厅的显著位置设置了意见箱，便于收集用户的意见建议。 ”任华说。
等候时间过长是客户反映最多的一个问题。“经过分析，我们发现好多可以在线上自助办理的简单业务也到受理台席进行排队。”任华说，“为了解决这个问题，我们在大厅入口处设立了咨询台和专门引导员，询问每一位客户的业务内容，通过手机 APP、微信公众号、 河北移动微店、二维码扫描等信息化系统，将信息查询等简单业务引流到线上，使这一问题得到了有效解决。 ”
“移动营业厅服务热情周到、细致快速，一进门就有工作人员主动提供帮助， 很快就办好了业务，让我心情特别舒畅。 ”一位刚刚办理完业务的女士开心地说。
定州移动表示， 将继续践行 “正德厚生 臻于至善”的企业核心 价值观， 秉承服务业务双领先宗旨，进一步想客户所想，急客户所急，为在网移动用户提供更加真诚、真心、真挚的服务，把文明窗口擦得更亮。 记者严丽莎、通讯员董凤娟
