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用热情服务演绎精彩人生

时间:2012-03-07 13:15:01  来源:  作者:

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三月,春回大地,万物复苏。在第102个“三八”国际劳动妇女节来临之际,为推动执行力亮剑行动和创先争优活动的深入开展,本报将开辟《巾帼创先争优示范岗风采》、《巾帼创先争优明星风采》专栏,广泛宣传全市各条战线涌现出来的先进集体和先进人物,进一步在全市职业女性中形成“创先争优做表率,巾帼建功当标兵”的良好氛围。
在平凡岗位上,她青春洋溢、拼搏进取,用真诚的话语感动着身边的同事,用周到的服务诠释着人生的精采。她,就是我市2012年“三八”红旗手获得者,中国农业银行定州支行职工马亚红。
2010年参加工作以来,马亚红一直工作在临柜第一线,担任国际业务柜员。为了增强自己的业务知识,她工作时虚心向老柜员请教,下班后就自己钻研,将学到的知识进一步融会贯通。正是凭着自己踏实、勤奋、刻苦的精神,马亚红在短短的时间里就熟练掌握了国际业务岗位需要的基础技能,开始熟练地为客户办理起各项业务。
在国际业务岗位上,马亚红不仅发挥的游刃有余,还在空余时间到大堂中发现新客户,主动营销产品。在客户填写单据过程中,她会细心的观察客户转账汇款的数额,金额较大的,她就推荐客户办理网上银行,她告诉客户这样不但有利于周转资金的安全,办理效率也会便捷很多;她还通过观察客户佩戴的首饰或是提包,判断优质客户,通过交谈发现他们的潜在需求,及时向客户推荐农行的理财产品,不但满足了客户的理财需求,还主动地发现了新的业务契机。
马亚红工作中积极进取的精神,使她在全行很快脱颖而出,主管经理安经理告诉记者,“做为80后,她朝气十足,富有激情,每天都会积极乐观地面对工作中的困难和挑战,让我们深受感动!”
“请问您需要办理什么业务”、“您这样理财可能更适合”,在日常工作中,马亚红总是提前到岗,以饱满的热情、礼貌的言语、得体的举止迎接每一天的工作。
在采访当天,记者在农行一楼营业厅看到,大堂内挤满了办理业务的客户。一位刚找马亚红办完业务的顾客激动地说,“我常在小马这儿办理业务,她的专业水平很高,又真心为客户服务,真是不赖!”
在马亚红的办公桌前,厚厚的书架上摆满了各种荣誉证书:“中国农业银行保定市分行技术能手”、“中国农业银行员工违反规章制度处理办法竞赛一等奖”、“中国农业银行外汇政策竞赛二等奖”……
面对荣誉,马亚红并没有停止前进的脚步,她表示将会不断地提升综合素质,再创新辉煌,为农行发展添砖加瓦!
记者周永实习生高姗
 

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