进入十一月后，只要一打开购物网站，各种“双十一”购物狂欢节的宣传就扑面而来。服装、家居、美妆、家电等商品抢先看、提前选；会员优先购、我要赢红包、微博领红包等活动火爆比拼……一年一度的“双十一”，又要来了。
今年，走进第九个年头的“双十一”，也被不断赋予新内涵。面对各类充满诱惑的促销，你心动了吗？还会准备鼓鼓的钱包继续疯狂购物吗？
□本报记者程文昭、聂资滨
蓄势待发，
全力迎接“双十一”
“‘双十一’可是我们电商行业的大日子，这个时期的业绩往往能占全年30%的销售额。”市浩达服饰有限公司总经理高权说，今年“双十一”，他们公司旗下的“西西河”“忆丝涵”“花诗锦”等品牌旗舰店都参加了购物狂欢节活动。
“去年‘双十一’，我们公司超额完成了销售目标，销售额达到300多万元。”高权说，“仅开抢后半个小时，客户下单量就达到150多万元。”
为应对即将到来的销售高峰，浩达服饰公司早早开始备货。“目前，有3家工厂正为‘双十一’加班加点生产，货源准备得很充足。”高权说，“今年，我们将羊毛大衣、羽绒服等秋冬季服装作为主打产品，预计‘双十一’当天销售额能达到500多万元。”
据统计，我市目前在淘宝网上活跃的卖家达3000多个。众多网店经营者都和浩达服饰一样，做足准备迎接“双十一”的到来。而对于像优蓝电子商务有限公司这样的客服外包企业，“双十一”更像一场严峻的考验。
“单来了，手麻了，看着工资上爬了”“解决每位买家顾虑，享受每朵红花乐趣”……一走进优蓝电子商务有限公司，“双十一”宣传条幅随处可见。而在这浓厚的“双十一”氛围内，公司的工作人员都严阵以待，准备迎接网购盛典的到来。
优蓝电子商务有限公司2015年注册成立，主要提供售前客服、售后电话回访等服务。“我们凭借专业人才、一流的技术、规模化管理和丰富的资源，为电商卖家提供TOP品牌一样的专业客服外包服务。”公司负责人叶子说，公司员工已近百人，承担着400家店铺的客服外包工作。
“每年‘双十一’前，网络店铺都会出现流量大、咨询少、转化量低等状况。”该公司工作人员王姗姗说，“通俗地讲就是看的人
多，买的人少，消费者都在等待‘双十一’当天下单。”
为备战“双十一”，该公司在人力、物力、财力等方面加大投入。“从10月底，我们就从业务等部门抽调人员，进行为期一周的专业培训，确保人手紧张时，能够及时补充。”叶子介绍说。由于活动当天要工作24小时，大部分员工都要加班加点。为此，公司早早地就备足了食品、饮料等，稍有空闲时，能够让大家及时补充体力。
抢红包用优惠，“红包大战”玩法多多
“10月20日左右，不少电商开始为‘双十一’预热，从那时我就开始准备了。”网购达人祝梦娇说，她早在十月份就看到了不少“双十一”购物攻略文章，里面详细地介绍了各类店铺将推出的优惠活动、参与方式等信息。
同时，祝梦娇也一直关注着各家电商购物平台推出的优惠活动。“比如，有的电商平台就推出抢红包活动，这些红包能在‘双十一’当天使用。”祝梦娇说，“另外还能参加‘定金膨胀’活动，就是先支付一定的定金，在当天购物时，定金则会翻倍。比如，支付了30元定金，在‘双十一’当天购物时，可以抵60元使用。”
预售金、定金膨胀金、满减红包、各种优惠券、支付尾款时减免……今年“双十一”，消费者只要登录淘宝、天猫、京东等各大电商平台就会发现，商家的促销活动花样百出，各类花式预售规则和优惠让人眼花缭乱。
“乍一看，感觉是让利消费者，不过仔细‘研究’后就发现，没有一定的数学计算能力，还真不知道优惠了多少。”市民张灿说，“原来打折、抢红包，最复杂也就是领满减优惠券了。现在预售不说，各种红包的种类已经记不清名字和用法。”
对于消费者而言，往年把喜欢的产品先放入购物车，等到“双十一”零点，迅速下单、支付即可。而今年“双十一”与以往主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，要想买到物美价廉、心仪已久的产品，消费者还要拼智力。
促销名目多、规则复杂、限制多，是今年“双十一”商家玩得更高明、更复杂的“游戏规则”，许多消费者直呼要被绕晕了。进入11月后，市民裴倩就开始往购物车里塞东西，并不断学习购物攻略，但商家的很多规则还是让这位久经沙场的“剁手党”有点吃不消，交定金、抢红包、参与活动发朋友圈。“虽说提前做了很多功课，但到底能优惠多少，其实我自己也算不出来。”被各类规则搞得云里雾里的裴倩，真心觉得这个“双十一”太考验智力了。
招兵买马，
快递也许不会等太久
“往年‘双十一’后，每天的派送量是二三百件，从早上8点一直送到晚上6点，后续工作通常要忙到晚上十一二点。”百世汇通快递员吕迪说。
“电商造节”不仅给消费者带来狂欢，也给快递物流行业带来了巨大压力。今年，快递积压、爆仓、延误投递的情况会改善吗？
“‘双十一’网购订单呈逐年上升趋势，在11月7日就与去年‘双十一’的高峰持平了，今年的订单量预计比去年增长80%。”圆通速递公司职业经理王玉江说。
为应对“双十一”，市内各大快递公司未雨绸缪，提前“招兵买马”。圆通速递公司特地招聘了20名快递员，还增加了3辆运输车。同时，还通过提升设备科技水平，提高分拣、运输等环节工作效率。今年，公司新增1台视觉扫描仪，在发货时能更精准的进行识别、揽收；新增1台S光机，用于监测快件安全，严查违禁物品，排除快件安全隐患。
采访中，几家快递公司都谈到，互联网技术和智能科技在“双十一”发挥的作用越来越大，数字化、智能化已成为各快递公司提速的突破口。
市工商局：双“十一”网络购物需谨慎
双“十一”将至，网络购物又将进入高峰期，市工商局提醒广大喜爱网购的消费者要理性购物，注意安全，谨防交易陷阱。
一、要选择正规的购物平台。最好选择经营规模较大、专业性强、口碑及品牌美誉度较好的购物平台，不要随意进入陌生网站。
二、要克制贪图便宜的念头。俗话说：只有错买的，没有错卖的。购物时要做到“货比三家”，如果网上商品标价与商场商品价格相差太大时，不要被低价、低折扣所迷惑，小心消费陷阱。
三、要对网站和网店的真实性、可靠性进行查验核实。包括查验核实其网址、地址、电话、网店营业执照等内容的合法性、正规性。同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。
四、要选择安全可靠的支付手段。如需在网上转账、充值、付款时，要尽量选择安全可靠的第三方支付平台。不要轻易泄
露个人身份证、银行账户、密码等个人信息，更不要轻易点击对方提供的交易链接。
五、要妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于事后作为维权依据。网购后要保留好购物确认短信，尽量保留有网购消费内容的页面，要索取购物凭证，以便发生纠纷时有据可依。
六、要做到收取物品时当场验货。消费者在收取货物时要认真核对商品的品质和数量，在确定商品无误、无破损后再签字确认。
广大消费者在网络购物消费过程中如遇纠纷，应及时向经营者所在地或第三方交易平台所在地相关主管部门进行投诉，以确保自己的合法权益不受侵害。
另外，网络购物适用于“七天无理由退换货”，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不在网购“七天无理由退换货”范围之内，广大消费者购买时一定要注意。
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