本报讯（记者赵青锋、实习生田靖航）日前，我市印发《定州市市级12345政府服务热线(市重点工作大督查热线）建设方案》，对961890群众服务热线(市重点工作大督查热线)进行号码变更和升级改造，建设市级12345政府服务热线(以下简称市级热线)，实现“一号对外、异地受理、同城办理”。
据了解，市级热线是市政府设立的非紧急类公共服务平台，由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，实行一号对外、各方联动、限时办结、分析评价。市级热线(市重点工作大督查热线)办公场所设在市政务服务中心四楼。市级热线的主要功能为:受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及市政府各部门职能和各乡镇(办)的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项；对全市政府服务热线办理全流程进行监控督导；对全市热线数据进行智能分析研判，定期向市委、市政府提交数据分析报告。
据悉，我市服务热线名称与全省一致，统称为“12345政府服务热线”，语音呼叫号码统一为12345。2月29日0:00时起，停止961890热线号码服务，启用12345热线号码服务。同时，按照“整合是原则，不整合是例外，例外必从严”的要求，除110、120、119等紧急类热线外，对市政府各部门分设的行政执法类、政务服务类热线进行实质性整合。确需单独保留的热线，通过对接方式实现呼叫转移或并行接听；无热线的部门直接纳入市级热线。原则上各部门不得再新建其他服务热线。
据了解，市级热线是市政府设立的非紧急类公共服务平台，由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，实行一号对外、各方联动、限时办结、分析评价。市级热线(市重点工作大督查热线)办公场所设在市政务服务中心四楼。市级热线的主要功能为:受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及市政府各部门职能和各乡镇(办)的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项；对全市政府服务热线办理全流程进行监控督导；对全市热线数据进行智能分析研判，定期向市委、市政府提交数据分析报告。
据悉，我市服务热线名称与全省一致，统称为“12345政府服务热线”，语音呼叫号码统一为12345。2月29日0:00时起，停止961890热线号码服务，启用12345热线号码服务。同时，按照“整合是原则，不整合是例外，例外必从严”的要求，除110、120、119等紧急类热线外，对市政府各部门分设的行政执法类、政务服务类热线进行实质性整合。确需单独保留的热线，通过对接方式实现呼叫转移或并行接听；无热线的部门直接纳入市级热线。原则上各部门不得再新建其他服务热线。
