向“急难愁盼急难愁盼””靶向发力
设立“办不成事”受理窗口 倒逼服务效能再提升
本报讯（记者张春红、通讯员张伟峰）为解决企业和群众办事难、多头跑等问题，市行政审批局在市政务服务大厅设置“办不成事”受理窗口，安排专人值班，随时记录群众或企业的反映事项、受理情况等内容。
在市政务服务大厅内，一眼就能看见大厅新设立的“办不成事”受理窗口。在办理政务服务事项时，企业和群众因多种原因在办事时遇到未能解决的问题可到此窗口进行反映。自窗口设置以来，共接受群众咨询、政策解答80余人次，协调解决审批类事项8起，服务类事项40起，切实提升为民服务的质量与效率。
“‘办不成事’受理窗口是常规窗口服务的一种补充，在这个窗口，接到反馈后，值班人员直接协调业务负责人到窗口对政策进行答疑解惑。针对当场无法解决或需跟进处置的，第一时间联合相关部门，研究解决对策，做到‘能办尽办’；针对因政策原因确实不能办理的，向办事群众做好政策解释工作，做到最大限度让群众理解、满意。”运行监管科科长姜会平说，“希望通过这个窗口，可以让群众和企业不出大厅就能把事项全部办理完毕，切实把矛盾化解在一线、问题解决在现场。”
近年来，该局树牢以人民为中心的发展思想，深入开展“转强提比促”专项行动，紧盯群众办事过程中的难点，设立“办不成事”受理窗口，兜底受理和解决企业、群众办事时多次跑办仍未办成的事，推动政务服务从“办成”向“办优”转变，倒逼行政审批改革深化和政务服务质效提升，打破部门隔阂和条块壁垒，优化办事流程，打通干群互动“连心桥”。
“接下来，我们将进一步加强‘办不成事’受理窗口建设，推进政务服务标准化、规范化、便利化，为办事群众提供更为广泛的政策咨询和相关审批申请技术指导，提供更优质、高效、便民的政务服务，不断提升办事群众获得感和满意度，叫响‘投资定州、事事无忧’环境品牌。”该局副局长马跃亮说，“同时，我们将充分考虑老弱病残等特殊群体办事需求，提供细致、周到的人性化服务，加快推进民意直达和问题快办，实现问题反映‘零跑腿’、问题收集‘全方位’。”
