图为石家庄市政务服务中心内设置的“高效办成一件事”宣传展牌。
企业信息变更、信用修复、开办餐饮店，办理退休、个人办理新生儿出生、教育入学……为深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），推出了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，涵盖企业经营及个人生活、安居、医疗、教育等多个领域。
按照国家、省“高效办成一件事”有关要求，石家庄市以审批流程最优、审批效率最快、群众办事最简为目标，不断创新举措，全面优化办事流程，实现办事申请“一次提交”、业务办理“一网流转”、办理结果“多端获取”、办事满意度“统一评价”，减少企业、群众跑动次数，进一步提升办事体验。
目前，13个“高效办成一件事”重点事项已全部落地实施，办理时间从过去平均27个工作日减少到8个工作日，提交材料从平均21份减少到7份，办事跑动次数从平均7次减少为0到1次。
“一次办结”让企业享便利
“不用在多个部门之间来回跑，办得还非常快，省时省力！”11月14日上午，石家庄国控城市发展投资集团有限责任公司张女士到市政务服务中心办理变更企业经营范围的业务，帮办人员主动靠前服务，帮助张女士登录河北政务服务网，通过“高效办成一件事”专区在线填报相关申请信息后，不到1个工作日就完成了企业变更登记、税务变更业务。
在企业信息变更“一件事”中，石家庄市将企业变更登记、企业印章刻制、基本账户变更预约、税控设备变更发行、社会保险登记变更、住房公积金企业缴存登记变更等6个事项合并为“一件事”办理。办理时，由原来涉及6种线上系统变为依托河北政务服务网“一网通办”；由原来需要到公安、税务、人社等6部门跑办，变为只需到政务服务大厅“高效办成一件事”综合窗口，靠“一窗受理、内部流转、并联办理”一站式集成服务，实现一次办结。
聚焦关切惠民生
从“多次跑”到“一次办”“高效办成一件事”将实事办到群众心坎上。
家住鹿泉区大河镇的残疾人王军平来到鹿泉区服务大厅办理残疾证，在“残疾人服务一件事”专区，工作人员不仅帮其申请了残疾人证，还帮其申请了残疾人两项补贴。“以前办理这些手续要跑很多地方，交很多材料，现在网上就能申请，一趟就办完所有事了，真是太方便了！”王先生高兴地说。
过去，残疾人申领补贴时，要到民政部门办理手续，并经过村级核实、乡镇审验、相关部门分别审核决定等10多个环节，繁琐耗时。今年，石家庄市将困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、城乡居民基本养老保险补助申领和残疾人证办理、残疾人就业帮扶等5个事项整合为“一件事”，为残疾人带来极大便利。办理时，残疾人只需通过网上申请，并到医院进行残疾鉴定即可。
推动营商环境再提升
政务服务小窗口连接着政府和群众，是改革的突破口，也是营商环境的展示台。
“我们接触过很多项目，但这是第一次享受到这么简洁、便利的服务。”近日，井陉县太和·天誉项目负责人激动地说，“之前我们进行项目报装时，要准备各类材料，多次重复到现场查看。这次通过一次办理就完成了供水、供电、燃气、热力、通信等业务，大大简化了手续和时间，降低了运营成本。”
以往，水电气热网的报装及接入涉及多个部门，需要分别向供水、排水、供电、燃气、通信、广电分别提交申请材料，根据不同部门的审批进度踏勘现场、出具方案，耗时长、效率低，给办事企业群众带来诸多不便。
为进一步提升企业和群众办事满意度、获得感，石家庄市持续推动水电气热网联合报装“一件事”服务，成立水电气热网工作专班，加强协调联动，建立定期调度、联合会商、数据共享的工作机制。通过主动服务、一窗受理、一表申请、一网通办、联合踏勘、简化流程等改革举措，全面构建水电气热网联合报装服务新模式，已为421个项目提供服务，申报环节、申报材料、申报用时平均减少70%，推动联合报装服务从“能办”向“易办、好办、快办”转变，助力项目早开工早建设。
