开栏话：女子能撑半边天。近年来，我市各行各业广大妇女紧紧围绕建设经济强市、美丽定州目标，积极参与深化改革、脱贫攻坚、美丽乡村、社会治理、创新创业等重点工作，在全市经济社会发展中，奉献着聪明才智，在成就事业与奉献家庭中，实现了自我发展进步，赢得了社会的尊重和赞誉。本报特别开辟“巾帼风采”专栏，走近那些奉献一线的妇女代表，聆听她们感人的故事。
李文霞，一位普通的酒店客房服务员。工作中，她认真、细致、热情；生活中，她活泼、开朗、自信。虽然她从未有过轰轰烈烈的壮举，但同事和朋友却都说：“她有一颗金子般的心！”
卡包虽小却似“试金石”
今年1月7日上午，在定州国际酒店10楼，李文霞正像往常一样打扫房间。当她整理完一间客房，推着工作车走向下一间时，忽然发现走廊角落里有一个黑乎乎的东西。
李文霞以为是垃圾，便习惯性地俯身捡了起来。当她拿在手中，才发现原来是一个包。打开包，里面虽然没有现金，却有身份证、银行卡等各类卡10余张。看到身份证上显示的是外地地址，李文霞急忙放下手里的活儿，一路小跑着从10楼赶到9楼，将卡包交到客房部经理孙兴亚手中。
“失主丢了东西肯定特别着急，因此必须想方设法第一时间物归原主。”李文霞事后说。
当孙兴亚拿起电话准备通知前台寻找失主时，客服中心的电话响了起来：“客房部在10楼有没有捡到一个黑色的卡包？”听到这句话，李文霞悬着的心落了下来，她知道客人还没有离开定州。
原来，该客户是一位外地客商，此次来定州就是为了考察我市的投资环境。
“几个小时前，我发现卡包丢失后，就找遍了所有去过的地方。打电话时，正想赶往火车站。不过，还是抱着最后一丝希望打了酒店的电话。如果再找不到包，就只能办临时身份证了。”这位客商说，“包里虽然没有贵重物品，但是补办身份证、挂失银行卡等一系列的事太麻烦。虽然这是件小事，但是却让我对定州、对定州人有了更深的认识，在这样的环境里投资发展，我一百个放心！”
在酒店工作的两年多时间里，李文霞拾金不昧的故事还有很多。从水果、洗漱用品到现金、金耳环、金项链等，每次她都会在第一时间交到客服中心。她说：“谁丢了东西不心急呀，看到失主高高兴兴地取回失物，我心里特别高兴。”
平凡工作书写“感动”
45岁的李文霞，出生于大鹿庄乡伯堡村。2014年，通过统一招聘，她成为定州国际酒店客房部的一名服务员。
客房服务工作繁琐而复杂，每天要整理二三十个房间，不仅要整理打扫检查客房、补充用品，还要为客人提供服务等。在日复一日的工作中，李文霞始终尽心尽力，为客人提供细致入微的服务。
撤床、整理器皿、收拾垃圾、清理卫生间、铺床、擦尘……每一步，李文霞都严格按照规程操作，一丝不苟。李文霞说：“卫生是宾馆用具最基本的要求，尤其是茶具、洁具这些直接入口的东西，必须要认真清洗消毒，这样才能让客人有宾至如归的感觉。”尽管竭尽所能地为客人提供着贴心服务，但是，偶而还会遇到一些刁难和责备。有一次，李文霞值夜班，客人打电话要矿泉水，虽然她以最快的速度把水送到客人的房间，但仍被埋怨送晚了。这时，李文霞对客人报以微笑，用诚意和热心温暖顾客的心。
说起李文霞，她的同事吕凤兰赞不绝口，“我跟文霞一起工作两年多了，不说别的，单说值夜班时，哪个客房的客人入住时身体不舒服，或者喝多了，她心里都有数，巡楼时都会特别注意一下，对工作特别认真负责。”
李文霞就是这样，用爱心架起与顾客之间理解的桥梁，用精益求精的服务收获了无数的赞美。
记者张玉凤、赵海涛
